José Luis Goytre: “La calidad va a ser determinante, hay que ser agradable con los clientes”

¡EN VÍDEO! Tras trece años presidiendo la Asociación Española de Expertos en Relación con los Clientes (AEERC), José Luis Goytre deja paso a las nuevas generaciones. Su próximo reto será el proyecto Discatel. Nos cuenta para ECOFIN cómo ha cambiado el entorno de los contact centers y hacia donde van.

Es hora de pagar culpas y regenerar la Política

“Es hora de pagar, no de pactar”, dicen en el PSOE; mientras el presidente Mariano Rajoy pedía públicamente ayer perdón a todos los españoles. Los 51 detenidos por la Guardia Civil (un alcalde socialista, un independiente y muchos del PP) han arrasado con el principio de pacto entre PSOE  y PP para sacar adelante la Ley […]

Líderes notables y queridos por su gente

Hacer preguntas a la gente es bueno. Si son detalladas en cuanto a lo que realmente está preocupando a un miembro del equipo (o a todos), mejor. Se puede abordar a fondo cuál es el problema.

José María Rotellar, nuevo presidente de Avalmadrid

José María Rotellar ha sido nombrado nuevo presidente de Avalmadrid, cargo que compatibilizará con el de viceconsejero de Hacienda y Política Económica de la Comunidad de Madrid. Rotellar inauguró el Congreso ECOFIN 2013 El nuevo presidente de la Sociedad de Garantía Recíproca madrileña es licenciado en Economía y MBA por la Universidad Autónoma (número 1 de […]

Amanda Palazón: “Los nuevos líderes tienen que ser maestros del cambio”

El 25 de noviembre se celebrará el I Congreso Internacional del Cambio Organizacional, en el que participará Salvador Molina, presidente de Foro ECOFIN, como ponente proponiendo puentes para saltar las barreras que nos impiden la gestión del cambio. ECOFIN colabora como patrocinador gold.

La Expo Pymes Dominicana arranca con un networking como antesala

A falta de un mes para la celebración de la Expo Pymes Dominicanas, se reunieron el 13 de octubre inversores españoles junto a empresarios dominicanos en un networking. Los días 21, 22 y 23 de noviembre se desarrollará en el hotel Holiday Inn de Madrid la I Expo Pymes Dominicanas, en la que ECOFIN colabora […]

El decálogo antifracaso

Si nos detenemos a observar cuál ha sido el comportamiento de las organizaciones a través del tiempo, hay ciertos patrones comunes que surgen inmediatamente cuando se analiza por qué muchas han pasado de sus épocas de prosperidad a las de declive. Cuando finalmente se aprecie que no es una disminución de ingresos puntual, sino que es una tendencia que está marcando la trayectoria de la organización, casi siempre es tarde para la reacción.

“El Informe Estratégico acerca la información a todos los departamentos”

Entrevista a: Valentín Arce, director general comercial de Informa D&B. En la pasada edición de ‘La Noche de las Finanzas’ Informa D&B fue premiada por su novedoso Informe Estratégico. Valentín Arce, director general, en la imagen, recogió el premio de manos de José María de la Villa, director de Relaciones Institucionales de Esade y miembro del […]

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