Mentes Super-Poderosas: El líder que conversa

Ya no vivimos en la sociedad de la información, sino en la Sociedad de la Conversación. Nos pasamos el día interactuando con otras personas, tanto en el plano físico como en el virtual, ya sean conocidas o desconocidas. Y de esas conversaciones, muchas de las cuales creemos que son irrelevantes, podemos extraer enseñanzas y pistas para mejorar nuestros negocios y nuestras vidas.

Salvador Molina, presidente de Foro ECOFIN y del clúster Madrid Capital FinTech (MAD FinTech), analiza en un nuevo episodio de Mentes Super-Poderosas, el podcast que presenta cada semana en Aquí Radio y donde desvela los recovecos del Management moderno y digital, cómo esas conversaciones cotidianas son la clave para el éxito empresarial. “Las decisiones de compra pasan por conocer las opiniones de todos”, explica, algo que muchas empresas no hacen, ya que se centran únicamente en las opiniones de sus actuales clientes, dejando fuera a una inmensa cantidad de personas muy diversas.

Como destaca Salvador Molina, “liderar exige aprender a generar conversaciones de alta calidad con tus seguidores y equipo”, pero también escuchar a terceros que incluso no conocemos en persona. “Quizás no somos conscientes de que no solo hablamos con amigos o colaboradores, sino con gente con careta. Algunos son haters y otros simplemente inteligencia artificial”, explica al referirse a las conversaciones en entornos virtuales, que no simplemente se reducen a WhatsApp o nuestras redes sociales, sino a plataformas que todos utilizamos para leer opiniones de terceros, como pueden ser TripAdvisor, The Fork, Trustpilot o las reseñas de Amazon, Booking o Google.

Habla con todos y liderarás

Los seres humanos, como animales sociales, “queremos conversar y queremos ser reconocidos”, explica Molina, y esas conversaciones, a un buen líder, pueden proporcionar pistas sobre el mercado, los gustos, deseos y necesidades de la gente, tendencias y, en definitiva, información de calidad y casi siempre gratuita para poder tomar buenas decisiones.

Dado que esta estrategia en realidad se basa en valores como la escucha activa, la empatía y la capacidad de asumir realidades que incluso desconocemos, este episodio de Mentes Super-Poderosas supone un punto de partida para comprender un fenómeno que, jugado a nuestro favor, traerá grandes beneficios. Está disponible a continuación:

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