Amanda Palazón: “Fracasa el 70% de los planes de gestión del cambio”

Amanda Palazón, directora del Instituto de Gestión del Cambio, lleva desde 2014 convocando un congreso sobre este tema. “El primer congreso lo hicimos en 2013. Nos lanzamos a difundir el mensaje de la importancia de  la gestión del cambio en las organizaciones a través de un congreso, cuando nadie nos conocía, porque llevábamos tan solo un año de vida y conseguimos 20 ponentes y 200 asistentes”.

El próximo 27 de noviembre celebrará el 4º Congreso de Gestión del Cambio en el Teatro La Latina de Madrid. Esta nueva edición se centrará en la experiencia de empleado y en la importancia de ésta en las organizaciones del futuro. Foro Ecofin apoya este encuentro como medio colaborador. Esperan una asistencia de 500 personas, 20 ponentes y 10 patrocinadores y colaboradores. Así que preguntamos a Amanda Palazón por la gestión del cambio en la empresa española.

¿Existe un modelo único de Gestión del Cambio?

La gestión del cambio es una disciplina que nos permite tener una visión holística de la persona y  la estrategia de la organización. Es la gestión estratégica y táctica de la  transición desde la  situación actual  al estado deseado  en el futuro.

La dificultad y complejidad depende del gap que exista entre cómo estamos en la actualidad y cuál es el éxito  deseado del proceso de la gestión del cambio

Existen muchas Metodologías en el mundo, creadas en universidades como Standford, Harvard etc. Para mí y para el instituto de gestión del cambio que represent la mejor es HCMBOK, la metodología creada por Vicente Goçalves.

¿En que consiste ese método HCMBOX?

HCMBOX tiene tres elementos que la diferencia del resto. Está centrada en el factor humano, las otras metodologías  están centrada en los procesos, es flexible la convivencia con otras metodologías y por eso es la metodología más extendida en el mundo (28 países), lo que nos permite tener una visión internacional y trabajar en comunidad.

Hemos oído hablar de un pentamétodo, ¿qué es?

Llevo cinco años creando el pentamétodo,  que son las 5 M’s que complementa a HCMBOK. Las 5M´S componen una metodología de transformación ágil y humanista organizada en cinco pasos. Cada paso viene definido por una “M”. Se trata de un conjunto de conceptos, herramientas y criterios para enfocar un proyecto. Las 5M´s es un framework que define y estandariza las  prácticas y criterios para enfocar un proyecto de cambio:

  • Mostrar interés, nos permite conocer la organización y sensibilizarnos con el sector con el objetivo de adecuarlo al proyecto.
  • Marcar estrategia, nos permite trazar una hoja de ruta estratégica del proyecto.
  • Movilizar, ENTRAR EN ACCIÓN Y PLANIFICAR CON hcmbok
  • Medir , mide los KPI´s que hemos diseñado en el proyecto.
  • Mantener, se enfoca en la consolidación del proyecto, generar cultura.

¿Cómo lo está asumiendo por la alta dirección y el tejido empresarial español?, ¿es también aplicable a la administración pública?

Hemos conseguido que los líderes sean conscientes  de la necesidad de esta disciplina, incluso que  incorporen a su discurso la necesidad de gestionar el cambio. Ahora lo que necesitamos es que proporcionen presupuesto y asigne a profesionales.

Siguen pensando que lo puede hacer cualquier persona de la organización y la realidad es que continuamos con las cifras de fracaso del 70% en las iniciativas de cambio o transformación. La administración pública igual, salvo que debe de quitarse el estigma que les persigue de somos “funcionarios” como algo negativo. La realidad es que son personas igual que las de la empresa privada y necesitan líderes impulsores del cambio que se arriesguen y que miren hacia el futuro.

¿Qué sectores cree que son los más resistentes al cambio?

La clave en la gestión del cambio son los líderes y no los sectores, conozco líderes que son arriesgado y tiene valor no están condicionados por su estatus o privilegios y consiguen transformar sus organizaciones. Pueden comprobarlo con los premios IMm. Premiamos los proyectos que tiene éxito y se han realizados bajo la filosofía del gestión del cambio en positivo y funcionan, tienen resultados.

¿Nos podría comentar algún caso de éxito?

Me gusta mucho el caso de Euromaster, uno de los premiados en 2018 por el instituto. Se llama Nuevo Rumbo. Lo va a contar en el 4º Congreso de Gestión del Cambio  Es un proceso muy bien estructurado, tienen claro el propósito, los valores alineados a la estrategia, un plan detallado de acciones que motivan orientados a la experiencia de empleados. El patrocinador del cambio es el director general, un gran impulsor.

Inmersos ya en plena revolución digital, ¿cuáles son sus previsiones para el futuro?

Me gusta mucho la frase de Peter Drucker:La mejor manera de predecir el futuro es creándolo”. Creo  que por eso vivimos en una época apasionante, la posibilidad de acompañar  a nuestras organizaciones en esta transición hacia la era Digital. El mundo ha cambiado, ya no funciona con los paradigmas que conocemos y es importante crear y diseñar estrategias a corto y largo plazo que os hagan sostenibles y con el mantra de la transformación digital que me encanta: “Felicidad y productividad”. Para llevar a cabo todo esto es necesario tener lideres transformadores y profesionales de la gestión del cambio y la transformación.

 

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