El sector asistencial se encuentra en plena transformación y busca apoyarse en la experiencia del cliente para ser más eficiente. Esta fue la principal conclusión del ‘II Observatorio sobre Asistencia en el Hogar’ organizado por Foro ECOFIN y el diario Expansión en el que participaron las principales empresas del sector.
Tal y como explica Maite Trujillo, directora Comercial y de Marketing de AXA Assistance, esta reinvención viene dada por la transformación digital y también por la crisis económica que ha hecho que las empresas tengan que “buscar nuevos nichos de negocio, como la protección de smartphones y tablets, y entrar en otros sectores al margen de la banca”.