Con un enfoque en la innovación, eficiencia y seguridad en los servicios financieros y medios de pago, este es un evento de referencia y esencial para todos los profesionales que trabajan en el sector.
¿Qué quieren los clientes?
Es la pregunta que siempre hay que hacerse al inicio del viaje de la innovación, el emprendimiento o el desarrollo de negocios. Pero que no siempre nos hacemos: ¿y qué quiere el Cliente?
Desde São Paulo intervino Gabriel Cohen, miembro de la Junta Asesora de ABIPAG; y desde Madrid lo hizo Salvador Molina, presidente del clúster MAD FinTech, qu cerraron el acto en conversación dirigida por Joana Vieira, Diretora editorial de Abilways Portugal.
Y entrando en el corazón del evento, la pregunta sería:¿Qué quieren los clientes en el viaje de sus compras y que afecta a los medios de pago? Y a ello respondieron: Rita Amado, Gerente de Operaciones de Más Resultados, y Joana Vieira, Editora de pagos de Distribución Hoy.
Y en ese itinerario o mapa del viaje del cliente en sus compras surgen nuevas dudas que responder:
➤ ¿Cuántos medios de pago se necesitan para fidelizar al cliente?
➤ Refunds no e-commerce
➤ El diseño del recorrido del cliente para mejorar la experiencia de compra
Sérgio Miguel, Director de desarrollo de negocios de Worten, y João Caetano, Coordinador de e-commerce de Prio, reflexionaron sobre el asunto.
Gonçalo Duque, Director de Pagos y Crédito al Consumidor de Asseco, penetró en las Tendencias y desafíos en la transformación digital en los pagos:
➤ Destacado de los factores de adhesión de los clientes
➤ Barreras regulatorias
➤ Avances tecnológicos
➤ PAYo – Pagos simples, rápidos y seguros
Pedro Andrade, Jefe de Pagos de NTT DATA Portugal; Miguel Barreto Pontes, Director Jefe de Canales de Banco BPI; y Maria Antónia Saldanha, Directora de Pagos de Banco Montepio.
Luego vino la mesa redonda sobre las transacciones en tiempo real, el famoso 24/7; aportando las perspectivas de todas las partes de la cadena de valor para identificar los desafíos y explorar las oportunidades:
➤ Servicios bancarios sin cita previa, acceso 24 horas al día, 365 días al año
➤ Conveniencia e instantaneidad para el consumidor
➤ Alta disponibilidad de sistemas y soporte
La mesa estaba compuesta por: Rui Martins da Silva, Jefe de Servicios y Pagos de BBVA; Alberto López, Vicepresidente, Jefe de Producto de Soluciones Cibernéticas e Inteligencia Europa de Mastercard; y Ricardo Rodrigues Almeida, Jefe de Pagos de Millenium BCP.
Hacia el Euro Digital
Miguel Gomes Ferreira, Director Comercial y de Marketing de NewNote Payment Solutions, analizó el caso proactivo de SmartPOs y la evolución de los terminales de pago inteligentes:
➤ Omnicanalidad en el viaje de compra.
➤ Mucho más que pagos: El producto de la A a la Z en el terminal de pago.
Para pasar después al nudo gordiano de los medios de pago en los próximo meses y años en Europa: el Euro digital: ¿más competencia o más cooperación?
El panel estuvo moderado por Luís Teodoro, Administrador de SoftFinança; Nuno Loureiro, Country Manager Portugal de Mastercard; Rita Mendes Coelho, Country Manager Portugal de VISA; y Tereza Cavaco, Directora de Sistemas de Pagos de Banco Portugal.
Joana Vieira, Directora editorial de Abilways Portugal.
IA en las ventas
El poder de la inteligencia híbrida puede transformarlo todo:
➤ Cómo crear modelos de IA fiables.
➤ Capacitar a los equipos.
➤ Gestión de clientes potenciales (calificar, segmentar y personalizar).
➤ Mitigación del riesgo.
➤ Puerta de entrada a nuevos productos.
Un tema crucial abordado por Rodrigo Umbelino, Especialista en Ventas Empresariales de Microsoft; y Rodrigo Devitte, Responsable omnicanal de Pagos y Cajas de Leroy Merlin.
El futuro de los pagos
Cristiano Bezerra Campos, Director de la Unión Europea de Phoebus, planteó el PayStore como centro de innovación, inteligencia y adaptabilidad para su negocio:
➤ PayStore es una plataforma abierta, escalable y altamente integrada.
➤ Use casos de éxito.
Los pagos electrónicos como palanca de crecimiento y competitividad son una perspectiva nueva. Conozca los puntos de vista de los minoristas y de las empresas de soluciones financieras:
➤ Pagos en tiempo real: el reto de la optimización del flujo de caja.
➤ Los costes de la innovación y la seguridad.
➤ Transparencia y valor en los pagos electrónicos.
Interviniéron sobre ello: João Girardi, Vicepresidente Senior – Sur y Europa del Este de Castillos; Luís Galveia, Líder Digital de Norauto Portugal; y Ricardo Costa e Silva, Cofundador y Director General de FinTegration.
La (R)evolución de los pagos para 2025/26
➤ La interoperabilidad y los pagos instantáneos
➤ Experiencias de pago personalizadas y sin fricciones
➤ El auge de los métodos de pago alternativos
➤ IA y Automatización al servicio de los Pagos
Moderador: Pedro Andrade, Jefe de Pagos, NTT DATA Portugal
Miguel Barreto Pontes, Director Jefe de Canales, Banco BPI
Maria Antónia Saldanha, Directora de Pagos, Banco Montepio
La Conversación con Brasil y España (MAD FinTech) 
Desde São Paulo intervino Gabriel Cohen, miembro de la Junta Asesora de ABIPAG; y desde Madrid lo hizo Salvador Molina, presidente del clúster MAD FinTech, qu cerraron el acto en conversación dirigida por Joana Vieira, Directora editorial de Abilways Portugal.
