Ana Patricia Bot\u00edn concedi\u00f3 una entrevista recientemente a un medio especializado y el principal mensaje que alli surgi\u00f3\u00a0fue\u00a0que \u00abel Banco Santander debe liderar la revoluci\u00f3n digital\u00bb.<\/p>\n
El Banco Santander siempre ha sido una entidad financiera con una clara vocaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, que le ha permitido acometer integraciones operativamente rentables y obtener una gran eficiencia en los pa\u00edses en los que opera, con un modelo de servicio con alta vocaci\u00f3n comercial. Sin embargo, el matiz que incluye ahora la presidente va m\u00e1s all\u00e1. En su mensaje comenta que se est\u00e1 produciendo una transformaci\u00f3n digital e identifica a empresas tecnol\u00f3gicas como: Google, Apple, Facebook y Amazon, como competidores directos de su negocio.<\/p>\n
Si analizamos a las otras entidades financieras de mayor volumen en Espa\u00f1a, la estrategia es similar. El presidente del BBVA lleva a\u00f1os se\u00f1alando que el mundo digital es una de las mayores prioridades estrat\u00e9gicas (si no la mayor) de la entidad. Hace tiempo cre\u00f3 el \u00c1rea Corporativa de Banca Digital, una de las de mayor relevancia en todo el Grupo.<\/p>\n
Por otra parte, La Caixa siempre ha mostrado una clara tendencia hacia la innovaci\u00f3n digital, tanto en pymes como en particulares, y recientemente fue galardonada como el banco con mayor apuesta en la innovaci\u00f3n del mundo, por los Global Banking Innovation Awards.<\/p>\n
Y es que, la transformaci\u00f3n digital tiende a cambiar las din\u00e1micas de mercado en muchos sectores, propiciando la aparici\u00f3n de nuevos y muy relevantes competidores y la desaparici\u00f3n de empresas l\u00edderes, que no han sabido o podido adaptar sus modelos de negocio a los nuevos tiempos. En ambos casos tenemos ejemplos muy evidentes, como Amazon, que pas\u00f3 de ser una librer\u00eda online a convertirse en el mayor retail del mundo y a crear nuevas l\u00edneas de negocio apalancadas en su tecnolog\u00eda (Cloud Web Services) o Apple, empresa que pretende liderar el mundo de los pagos en los pr\u00f3ximos a\u00f1os con Apple Pay.<\/p>\n
Por el lado negativo, basta con analizar la evoluci\u00f3n de la industria musical o cinematogr\u00e1fica para obtener ejemplos claros de l\u00edderes que desaparecieron o cuya relevancia se redujo considerablemente.<\/p>\n
\u00bfOcurrir\u00e1 en los servicios financieros?<\/strong><\/p>\n La respuesta no parece evidente ni mucho menos sencilla. El negocio de servicios financieros tradicionalmente ha estado basado en un modelo de distribuci\u00f3n muy capilar (sobre todo en Espa\u00f1a) y en el que la relaci\u00f3n cliente- entidad se ha establecido en la red de oficinas principalmente.<\/p>\n En los \u00faltimos a\u00f1os, la relevancia del canal internet y de la banca m\u00f3vil ha crecido mucho, por contra, la de la red de distribuci\u00f3n parece reducirse. Todo parece trasladarse al mundo digital y el negocio parece estar ah\u00ed. Sin embargo, la mayor parte de las ventas y del margen se siguen llevando a cabo en la red de oficinas. En volumen de transacciones y operaciones de informaci\u00f3n claramente internet es el canal. Pero en el asesoramiento y en las ventas, sobre todo de productos de cr\u00e9dito, la red de oficinas sigue acaparando el mayor volumen de operaciones.<\/p>\n La tendencia parece sugerir que las ventas de productos financieros y las transacciones en las que existe un margen, evolucionar\u00e1n hacia canales m\u00f3viles en detrimento de las oficinas, aunque lo que no est\u00e1 claro es a qu\u00e9 velocidad. Incluso yendo m\u00e1s all\u00e1, parece que el cliente a futuro puede estar relacionado a nivel financiero por alg\u00fan identificador diferente al tradicional c\u00f3digo de cuenta (por ejemplo, el n\u00famero de m\u00f3vil) e independiente de la entidad financiera, con lo cual los costes de cambio podr\u00edan reducirse.<\/p>\n Por todo ello,\u00a0para las entidades financieras tradicionales el tema es una cuesti\u00f3n muy relevante. Transformar paulatinamente el modelo de negocio basado en la red de oficinas a uno m\u00e1s digital, requiere de inversiones que no son ni mucho menos reducidas, de un alineamiento organizativo a nivel corporativo y de una toma de decisiones acertada.<\/p>\n Adicionalmente, como bien se\u00f1ala Ana Patricia Bot\u00edn, aparecen nuevos y poderosos competidores, que conocen bien el mundo digital y, lo que es m\u00e1s importante, tienen millones de clientes (y muy fidelizados). Adem\u00e1s, dentro de sus planes de diversificaci\u00f3n contemplan, a corto plazo, empezar a tener cuotas de mercado relevantes para poder capturar parte del margen.\u00a0Pero el entorno competitivo no queda ah\u00ed. Actualmente el sector financiero es el principal sector en lugares tan disruptivos como Sillicon Valley, con una gran cantidad de empresas levantando importantes cantidades de dinero o que ya poseen altas valoraciones, como Lending Club.<\/p>\n Observando todo este escenario competitivo, parece ser que la innovaci\u00f3n es, sin duda alguna, tal y como se\u00f1alan los presidentes de las grandes entidades financieras, uno de los temas estrella dentro del sector. Existen muchos interrogantes: un n\u00famero cada vez mayor de competidores -y de mayor tama\u00f1o-,\u00a0 un sistema de regulaci\u00f3n con muchos frentes a analizar para poder proteger a los clientes y, sobre todo, unos clientes con una mayor cultura financiera y m\u00e1s tecnol\u00f3gicos.<\/p>\n Es posible que a corto plazo no haya cambios radicales, pero tambi\u00e9n es posible que a largo plazo las entidades que no apuesten decididamente por la innovaci\u00f3n queden fuera de juego, ya que incluso copiar la estrategia del competidor directo no es viable, simplemente porque ahora mismo la estrategia no est\u00e1 clara.\u00a0El a\u00f1o que acaba de arrancar tiene muchos retos para las entidades (regulatorios, crediticios, etc.), pero claramente la innovaci\u00f3n digital es uno de los m\u00e1s relevantes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ana Patricia Bot\u00edn concedi\u00f3 una entrevista recientemente a un medio especializado y el principal mensaje que alli surgi\u00f3\u00a0fue\u00a0que \u00abel Banco Santander debe liderar la revoluci\u00f3n digital\u00bb. 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