La creciente presencia de las entidades financieras en el mundo online lleva siendo un tema de actualidad\u00a0desde hace varios a\u00f1os. La totalidad de entidades financieras ha desarrollado plataformas tanto para el\u00a0mundo online como para dispositivos m\u00f3viles y tablets. El objetivo inicial era proporcionar m\u00e1s informaci\u00f3n\u00a0a los clientes y, sobre todo, migrar parte de la transaccionalidad de las oficinas al canal remoto, con el\u00a0consiguiente ahorro y, por tanto, incremento de la productividad.<\/p>\n
Sin embargo, uno de los siguientes retos, cubierto solamente de forma parcial y con casos de \u00e9xito bastante\u00a0difusos, estaba basado en incrementar las ventas y aumentar la fidelizaci\u00f3n de los clientes a trav\u00e9s del\u00a0mundo online y m\u00f3vil.\u00a0A pesar de que parte de la operativa comercial ha conseguido ser migrada a\u00a0estas plataformas, sobre todo las relativas a la contrataci\u00f3n y gesti\u00f3n de\u00a0productos de ahorro e inversi\u00f3n, con el tiempo se ha visto que este reto\u00a0no se puede cubrir solamente ofreciendo parte de los productos a\u00a0trav\u00e9s de estas plataformas.<\/p>\n
Un n\u00famero cada vez m\u00e1s creciente de\u00a0potenciales clientes demanda un servicio diferente e integrado con\u00a0parte de las acciones que lleva a cabo en el mundo digital.\u00a0Si a esto unimos la progresiva consolidaci\u00f3n de la generaci\u00f3n digital\u00a0nativa, que posiblemente solo se plantea una visita a la oficina para\u00a0determinadas operaciones crediticias, queda claro que el problema a\u00fan no\u00a0se ha solucionado en su totalidad.<\/p>\n
En los \u00faltimos tiempos observamos, sin embargo, una tendencia que ya observamos hace tiempo, pero en\u00a0esta \u2018refundaci\u00f3n\u2019 los criterios son diferentes y posiblemente m\u00e1s afinados.
\nA finales de la d\u00e9cada de los noventa, algunas entidades financieras, por temas reputacionales, por una\u00a0parte, y por criterios de marketing por otro, lanzaron marcas independientes para operar por internet:\u00a0Patagon \u2013adquirido por Santander, pero no integrado en su marca a nivel comercial, Popular-e, i-banesto,\u00a0etc.<\/p>\n
El concepto estaba basado en transferir productos al mundo online o crear algunos espec\u00edficos \u2013 aunque\u00a0en l\u00ednea con los existentes \u2013 siempre bajo una marca diferente, aunque con parte de la operativa\u00a0compartida. En todos los casos actuaban como supermercados financieros o banca universal, destinada a\u00a0todos los particulares de la banca retail, operando en internet y con cierto nivel de apoyo a trav\u00e9s de la red\u00a0de oficinas.<\/p>\n
Posteriormente este concepto fue evolucionando hacia una mayor presencia de la totalidad de entidades\u00a0bancarias en el mundo web y m\u00f3vil, fundamentalmente a trav\u00e9s de su marca principal.\u00a0Quince a\u00f1os despu\u00e9s, sin embargo, junto con la consolidaci\u00f3n de las marcas principales en el mundo online,\u00a0algunas entidades vuelven a lanzar iniciativas con cierta similitud con las del pasado, basadas en el concepto\u00a0de banca exclusivamente online, si bien existen diferencias apreciables con aquellos tiempos.<\/p>\n
Aunque existen numerosos ejemplos a nivel internacional, podemos utilizar tres ejemplos claros con\u00a0repercusi\u00f3n en Espa\u00f1a. El lanzamiento de Coinc, iniciativa lanzada por Bankinter y que recientemente ha\u00a0firmado un acuerdo de partnership con Amazon. BBVA, por su parte, recientemente ha lanzado Wizzo.<\/p>\n
Asimismo, BBVA ha adquirido recientemente Simple Bank, un banco retail de \u00e9xito creciente en Estados\u00a0Unidos, por un total de 117 millones de d\u00f3lares.
\nEn los tres casos hay caracter\u00edsticas comunes y muy diferentes a las que se han utilizado hasta hace poco en\u00a0el sector de servicios financieros dentro de la banca online y la banca m\u00f3vil:<\/p>\n
Parece claro que con la evoluci\u00f3n de los perfiles de los clientes y la cada vez m\u00e1s ubicua presencia de\u00a0dispositivos m\u00f3viles, la transformaci\u00f3n digital de la banca debe ir m\u00e1s all\u00e1 de la omnicanalidad (ya de por s\u00ed\u00a0compleja) y exige crear propuestas de valor espec\u00edficas y sencillas para segmentos espec\u00edficos.<\/p>\n
Art\u00edculo realizado por Jaime Velasco, bloguero de ECOFIN y consultor independiente.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Todas las entidades financieras tienen presencia en el mundo online, con el objetivo de proporcionar m\u00e1s informaci\u00f3n a los clientes y para aumentar la productividad. \u00bfQu\u00e9 ha cambiado desde las primeras iniciativas? \u00bfQu\u00e9 buscan ahora los bancos a trav\u00e9s de la banca online y la banca m\u00f3vil? Jaime Velasco, experto en innovaci\u00f3n, reflexiona sobre esto para ECOFIN.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":9,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,12,15,940],"tags":[17,18,19,11,13,20],"class_list":["post-5079","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-fintech","category-jaime-velasco","category-portada","category-tendencias","tag-banca-online","tag-bankia","tag-bbva","tag-innovacion","tag-jaime-velasco-2","tag-wizzo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5079","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5079"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5079\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22112,"href":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5079\/revisions\/22112"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5079"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5079"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5079"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}