No hablamos de gastronom\u00eda, sino de tecnolog\u00eda. FG lanza un nuevo \u00f3rdago para reconvertir al sector financiero, a su banco, a Espa\u00f1a y a todo el planeta. \u00a1Llega la revoluci\u00f3n espagueti!<\/p>\n
Si otros amenazaron a un pa\u00eds entero con tan s\u00f3lo un clavel entre sus manos, Francisco Gonz\u00e1lez (FG) amenaza con la revoluci\u00f3n cultural a 110.000 trabajadores del BBVA enarbolando tan s\u00f3lo un pu\u00f1ado de espaguetis: \u201c\u00a1Vamos a acabar con las plataformas espagueti!, con los sistemas envejecidos y con los parches que no sirven para nada y rompen la necesaria movilidad, que es la puerta de potenciales clientes a los que no puede acceder la banca tradicional.\u201d<\/p>\n
El presidente del BBVA es un visionario que amenaza de nuevo. La verdad es que en la historia de sus 17 a\u00f1os de gesti\u00f3n del banco azul, FG se ha convertido en el eterno predicador del cambio: \u201cLas reglas del juego han cambiado, el mundo necesita servicios bancarios pero no necesariamente necesita a los bancos\u201d. Sin embargo, la realidad es tozuda y aunque llen\u00f3 la teletienda del BBVA de vajillas, pisos en la playa y vaporettas, la verdad es que sus continuos modelos futuribles de oficinas piloto no han parado de anunciarse y cerrarse casi con la misma celeridad. El \u00faltimo lo tengo en la esquina: ideal para ver un partido de f\u00fatbol, pero con asepsia de hospital para que a nadie se le crucen los cables e imagine que pueda solicitar un cr\u00e9dito. Eso s\u00ed, ya no tiene ni teletienda, ni cafeter\u00eda, ni agencia de viajes\u2026 como los anteriores pilotos. Sin embargo, el que la sigue la consigue y ahora su nov\u00edsima bandera es la \u2018revoluci\u00f3n espagueti\u2019.<\/p>\n
FG lanz\u00f3 la piedra durante su reciente intervenci\u00f3n en la Universidad Internacional Men\u00e9ndez Pelayo, en Santander. Sus asesores de comunicaci\u00f3n no lo entendieron muy bien y, por ello, no lo trasladaron ni a la Sala de Prensa del banco, ni a su comunicado oficial. Por su parte, a toda la prensa econ\u00f3mica presente en la sala le produjo un cierto desconcierto, dudas y, finalmente, miedo a lo desconocido. Nadie traslad\u00f3 el rumor de pasillo a un titular de sus medios impresos, on line o confidenciales.<\/p>\n
El punto de partida de FG es que sus clientes \u201cquieren una banca m\u00e1s flexible, m\u00e1s \u00e1gil, m\u00e1s eficiente, m\u00e1s conveniente\u201d. Y su miedo es a la nueva competencia no bancaria: \u201cUna nueva liga de competidores est\u00e1 emergiendo\u201d, en la que se\u00f1ala con el dedo a Google, Microsoft, Paypal\u2026 En la nota oficial remachan: \u201cSe trata de compa\u00f1\u00edas, en su mayor parte procedentes del mundo online, con gran reconocimiento de marca, sin problemas de reputaci\u00f3n como los bancos, con millones de usuarios y sin la carga (\u2018legacies\u2019) de redes de distribuci\u00f3n y sistemas ineficientes y obsoletos\u201d.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1l es la respuesta de FG a la amenaza tecnol\u00f3gica latente? \u00a1La revoluci\u00f3n de las plataformas espagueti!: \u201cUna transformaci\u00f3n profunda, una transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica pero tambi\u00e9n organizativa y cultural; una transformaci\u00f3n que les ayude a recuperar y preservar su reputaci\u00f3n sobra la base de la equidad, la transparencia y la integridad en la relaci\u00f3n con los clientes. Los clientes quieren que su banco les proponga nuevas soluciones, no que se las imponga\u201d.<\/p>\n
Pero, \u00bfen qu\u00e9 consiste esa revoluci\u00f3n espagueti? FG gusta de escuchar y citar a los grandes gur\u00fas norteamericanos y a los empresarios de \u00e9xito como Warren Buffett y Bill Gates. Pues bien, el modelo que cita FG procede de la revoluci\u00f3n llevada a cabo en el seno de una empresa llamada Oticon en agosto de 1991. Su reto tambi\u00e9n fue tecnol\u00f3gico, como en el caso del BBVA. Quer\u00edan realizar una revoluci\u00f3n cultural para transformar un fabricante tradicional de aud\u00edfonos en el mayor fabricante mundial de aud\u00edfonos completamente digitales. Y en la primavera del a\u00f1o 1992 ya hab\u00edan obrado este milagro. \u00bfC\u00f3mo? Gracias al modelo denominado de \u2018organizaci\u00f3n espagueti\u2019.<\/p>\n
Todos conocemos lo que son los espaguetis: varillas r\u00edgidas que representan una organizaci\u00f3n jer\u00e1rquica, lineal, paralela e incomunicada. En resumen, una organizaci\u00f3n espagueti tiene \u2018trabajadores espagueti\u2019 (no cocidos) que est\u00e1n acostumbrados a la jerarqu\u00eda. La revoluci\u00f3n viene con el agua hirviendo. Cuando los espaguetis se cuecen, pierden su rigidez y comienzan a establecer contactos con decenas de otros espaguetis en comunicaciones informales, cortas y enriquecedoras para la organizaci\u00f3n. El impulso del organismo es similar al de una red neuronal, sin grandes estructuras jer\u00e1rquicas y una gran descentralizaci\u00f3n, motivaci\u00f3n y autoestima de los empleados. Es el modelo ideal de cualquier gestor, aunque no todas las organizaciones sirven para un modelo as\u00ed. \u00bfUn banco con m\u00e1s de 100 a\u00f1os de historia y presencia en 32 pa\u00edses podr\u00eda asumir esta elasticidad?<\/p>\n
En el caso de Oticon, el tiempo de desarrollo de nuevos productos se redujo a la mitad y la orientaci\u00f3n a la gesti\u00f3n del conocimiento desarroll\u00f3 un nuevo modelo de direcci\u00f3n basada en la cooperaci\u00f3n y no tanto en la competencia. FG ha visto las barbas de su vecino quemar y lo tiene claro: \u201cS\u00f3lo aquellos bancos \u2013y vamos a ser pocos- capaces de abordar con \u00e9xito esta doble transformaci\u00f3n sobrevivir\u00e1n en la nueva industria financiera: una industria mucho m\u00e1s abierta, exigente y competitiva, pero que ofrecer\u00e1 grandes oportunidades, asociadas al crecimiento global y de las posibilidades de atender a las necesidades de much\u00edsimas m\u00e1s personas en todo el mundo\u201d.<\/p>\n
Un cambio que \u201char\u00e1 posible la construcci\u00f3n de un nuevo sistema financiero mucho m\u00e1s transparente, eficiente y accesible, capaz de atender mejor a las necesidades de todos los usuarios. Y capaz, por tanto, de contribuir al crecimiento sostenido y a la mejora del bienestar de todos los ciudadanos\u201d. Y en esa utop\u00eda ideal, la multicanalidad queda obsoleta y nace la omnicanalidad: \u201cAhora todo est\u00e1 conectado en todas partes gracias al m\u00f3vil\u201d.<\/p>\n
Creo que nadie discute a FG el an\u00e1lisis de la situaci\u00f3n, y quiz\u00e1 tampoco el acierto del camino se\u00f1alado: \u00a1la revoluci\u00f3n espagueti! La pregunta es: \u00bfest\u00e1n preparados el BBVA y el resto de grandes empresas espa\u00f1olas para asumir una metamorfosis tan radical? \u00bfLos trabajadores y los sindicatos espa\u00f1oles tienen la flexibilidad suficiente para asumirlo? \u00bfLa transformaci\u00f3n de una actividad industrial puede aplicarse a una empresa de servicios financieros, regulada y vigilada por organismos nacionales e internacionales?<\/p>\n
Demos tiempo a FG para ver hasta d\u00f3nde es capaz de llegar con su revoluci\u00f3n basada en verter agua hirviendo en su actual plataforma espagueti con 110.000 empleados hechos de pasta cruda.<\/p>\n
Si se atreve a echar agua hirviendo al BBVA ser\u00e1 un loco o un h\u00e9roe, en funci\u00f3n del \u00e9xito; pero en cualquier caso, un valiente. O eso digo yo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Si otros amenazaron a un pa\u00eds entero con tan s\u00f3lo un clavel entre sus manos, Francisco Gonz\u00e1lez (FG) amenaza con la revoluci\u00f3n cultural a 110.000 trabajadores del BBVA enarbolando tan s\u00f3lo un pu\u00f1ado de espaguetis: \u201c\u00a1Vamos a acabar con las plataformas espagueti!, con los sistemas envejecidos y con los parches que no sirven para nada y rompen la necesaria movilidad, que es la puerta de potenciales clientes a los que no puede acceder la banca tradicional.\u201d<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5,3,98],"tags":[19,132,108,65,133,14,67,100,134],"class_list":["post-3973","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-destacados","category-fintech","category-la-voz-de-salvador-molina","tag-bbva","tag-espagueti","tag-fg","tag-google","tag-menendez-pelayo","tag-microsoft","tag-paypal","tag-santander","tag-sector-financiero"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3973","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3973"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3973\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3973"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3973"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3973"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}