{"id":18990,"date":"2018-01-22T05:34:43","date_gmt":"2018-01-22T04:34:43","guid":{"rendered":"https:\/\/ecofin.es\/?p=18990"},"modified":"2018-01-22T05:34:43","modified_gmt":"2018-01-22T04:34:43","slug":"josep-barbera-el-futuro-de-privalia-pasa-por-ser-multicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/2018\/01\/22\/josep-barbera-el-futuro-de-privalia-pasa-por-ser-multicanal\/","title":{"rendered":"Josep Barber\u00e1: \u00abEl futuro de Privalia pasa por ser multicanal\u00bb"},"content":{"rendered":"

Privalia es l\u00edder en Espa\u00f1a con 34 millones de clientes registrados. Naci\u00f3 en Barcelona en 2006 de la mano de Lucas Carn\u00e9 y Jos\u00e9 Manuel Villanueva. Desde abril del 2016, esta firma de outlet en moda, pertenece al grupo franc\u00e9s vente-privee.com.<\/p>\n

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Josep Barber\u00e1, director financiero de Privalia, recoge el Premio del Jurado ECOFIN 2017.<\/figcaption><\/figure>\n

La marca ha crecido desde una startup a una multinacional. \u00bfCu\u00e1l es el secreto?<\/strong><\/p>\n

El secreto siempre ha sido su foco en el cliente, la continua mejora en la experiencia de compra y ser capaz de ofrecer la mejor oferta – las mejores marcas- y el mejor servicio, con hasta el 70% de descuento. A estos tres ejes, se le suma el gran capital humano y la cultura empresarial.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 papel juega la distribuci\u00f3n en este negocio? \u00a0\u00bfQu\u00e9 tipo de acuerdos tienen para garantizar el suministro?<\/strong><\/p>\n

La distribuci\u00f3n es uno de los grandes retos para todo el sector. Actualmente, ya somos capaces de entregar hasta el 60% de nuestros pedidos en menos de siete d\u00edas. Trabajamos con \u00a0diferentes modelos de distribuci\u00f3n los llamados JIT (Just in Time), Dropshipment, o entrega desde origen; y Consigna o expedici\u00f3n desde almacenes propios.<\/p>\n

Las tiendas f\u00edsicas, \u00bfest\u00e1n muertas? \u00bfEl futuro es s\u00f3lo e-commerce?<\/strong><\/p>\n

No creo que las tiendas f\u00edsicas est\u00e9n muertas: Es m\u00e1s, creo que el futuro pasa por\u00a0 el multicanal. Ser capaz de ofrecer al cliente la mejor y m\u00e1s satisfactoria experiencia de compra, combinando y complementando los diferentes canales.\u00a0 Claro est\u00e1 que el e-commerce y el m-commerce est\u00e1n jugando y jugar\u00e1n un papel fundamental ahora y de cara al futuro del sector.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 peso tienen el precio y el dise\u00f1o en la decisi\u00f3n del cliente?<\/strong><\/p>\n

Privalia ofrece tres grandes beneficios: el primero son los grandes descuentos (precio); el segundo, las primeras marcas (dise\u00f1o); y el tercero, pero no menos importante, es que ofrecemos art\u00edculos de otras temporadas que no suelen encontrarse en otro canal de la misma marca.\u00a0 Creo que la combinaci\u00f3n de estos tres puntos es lo que nos aporta nuestro valor diferencial y lo m\u00e1s peso tiene para que los clientes decidan decantarse por nosotros.<\/p>\n

\u00bfEs importante ofrecer novedades para captar la atenci\u00f3n del cliente? \u00bfCu\u00e1l es el ratio de renovaci\u00f3n de modelos\/ stock? <\/strong><\/p>\n

Privalia opera bajo el modelo de ventas flash, eso quiere decir que tenemos campa\u00f1as y ventas durante unos d\u00edas determinados, de 4 a 5 d\u00edas. Es decir, cada d\u00eda en Privalia y con una atenci\u00f3n al cliente 24×7, se producen m\u00e1s de 40 campa\u00f1as, se incluyen m\u00e1s de 10.000 referencias nuevas, se realizan m\u00e1s de 24.000 de fotograf\u00edas a los productos y m\u00e1s de 24.000 pedidos.<\/p>\n

Con la recuperaci\u00f3n econ\u00f3mica, \u00bfhan percibido un aumento del consumo? En su caso, \u00bfen cu\u00e1nto?<\/strong><\/p>\n

Privalia naci\u00f3 y creci\u00f3 bajo un entorno de crisis, as\u00ed que se podr\u00eda decir que no hemos percibido de manera significativa un gran aumento del consumo. Por la propuesta de valor que Privalia ofrece a sus cliente, el\u00a0 consumo siempre ha sido elevado.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es la tipolog\u00eda de su clientela? \u00bfEst\u00e1 cambiando?<\/strong><\/p>\n

Hace diez a\u00f1os, nuestro perfil de cliente era de 70% mujer y un 30% hombre. Unos 25 a30 a\u00f1os, urbanita, y que buscaba moda y complementos para s\u00ed mismo. Durante los a\u00f1os, nuestros clientes han ido creciendo y madurando con nosotros y ahora tenemos un perfil m\u00e1s maduro que no solo compra para s\u00ed mismo, sino para su pareja, sus hijo e incluso para su hogar.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo fidelizan a sus clientes?<\/strong><\/p>\n

Nuestra mejor estrategia de fidelizaci\u00f3n pasa por seguir siendo fieles a nuestros clientes ofreci\u00e9ndoles, sus marcas favoritas a los mejores precios y bajo la mejor experiencia de compra posible.<\/p>\n

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Privalia es l\u00edder en Espa\u00f1a con 34 millones de clientes registrados. Naci\u00f3 en Barcelona en 2006 de la mano de Lucas Carn\u00e9 y Jos\u00e9 Manuel Villanueva. Desde abril del 2016, esta firma de outlet en moda, pertenece al grupo franc\u00e9s vente-privee.com. La marca ha crecido desde una startup a una multinacional. \u00bfCu\u00e1l es el secreto? […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":18991,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5,3,141,171,50],"tags":[639,640,641,642,643,644],"class_list":["post-18990","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destacados","category-fintech","category-nts-nuevas-tecnologias","category-nuevas-tecnologias","category-premios-2","tag-comercio-online","tag-josep-barbera","tag-outlet","tag-premio-ecofin","tag-privalia","tag-vente-privee"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18990","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18990"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18990\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18990"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18990"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18990"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}