{"id":18369,"date":"2017-11-04T11:58:56","date_gmt":"2017-11-04T10:58:56","guid":{"rendered":"http:\/\/ecofin.es\/?p=18369"},"modified":"2017-11-04T11:58:56","modified_gmt":"2017-11-04T10:58:56","slug":"jose-ma-perez-melber-atento-tuvo-un-crecimiento-sin-precedentes-en-2016","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/2017\/11\/04\/jose-ma-perez-melber-atento-tuvo-un-crecimiento-sin-precedentes-en-2016\/","title":{"rendered":"Jos\u00e9 M\u00aa P\u00e9rez Melber: \u201cAtento tuvo un crecimiento sin precedentes en 2016\u201d"},"content":{"rendered":"

Atento es la empresa l\u00edder en servicios CRM (customer relationship management) y BPO (business process outsourcing) en Espa\u00f1a y Am\u00e9rica Latina, con m\u00e1s de 400 grandes empresas como clientes y genera un empleo de 150.000 personas.<\/p>\n

\"Jos\u00e9
Jos\u00e9 Mar\u00eda P\u00e9rez Melber, director general de Atento Espa\u00f1a.<\/figcaption><\/figure>\n

\u00bfCu\u00e1les son sus objetivos de crecimiento?<\/strong><\/p>\n

Nuestra estrategia global de crecimiento se basa en tres pilares: consolidaci\u00f3n del liderazgo en servicios tradicionales de voz, desarrollo de soluciones de alto valor en servicios financieros, m\u00e1s concretamente, en soluciones de generaci\u00f3n de cr\u00e9dito y recobros; y la implementaci\u00f3n de una oferta digital estandarizada. En Espa\u00f1a, en 2016 hemos experimentado un crecimiento sin precedentes captando 10 nuevos clientes, todos ellos empresas l\u00edderes en sectores como banca, seguros, utilities y telecomunicaciones.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo afecta la revoluci\u00f3n digital al sector? \u00bfCu\u00e1l es la propuesta de Atento?<\/strong><\/p>\n

El sector est\u00e1 inmerso en un profundo proceso de cambio y desde Atento queremos ser el elemento de transformaci\u00f3n de las operaciones de nuestros clientes. En este entorno disruptivo en el que operan las empresas, Atento combina tecnolog\u00eda, inteligencia y talento para crear soluciones end to end que impulsen la experiencia del cliente en la era digital. As\u00ed, hemos creado Atento Digital con objeto de agrupar todos nuestros activos digitales en una nueva unidad de negocio que integra herramientas de marketing digital, automatizaci\u00f3n de procesos de front y back-office de gesti\u00f3n de clientes, as\u00ed como una s\u00f3lida plataforma omnicanal para generar eficiencias y resultados en la adquisici\u00f3n, gesti\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n

\u00bfA qu\u00e9 clientes ofrece Atento soluciones digitales en Espa\u00f1a? \u00bfCon qu\u00e9 recursos?<\/strong><\/p>\n

BBVA, Repsol, Endesa, AENA, MediaMarkt y Telef\u00f3nica son algunos de nuestros clientes de soluciones digitales. Contamos con m\u00e1s de 200 profesionales dedicados en exclusiva a gestionar experiencias de cliente a trav\u00e9s de redes sociales, chats y mensajer\u00eda instant\u00e1nea. Esta cifra se incrementa superando el millar, si incluimos servicios prestados a trav\u00e9s de canales digitales con mayor trayectoria temporal, como son emails y formularios web.<\/p>\n

Empresas como MediaMarkt les han contratado para gestionar las relaciones con sus clientes, \u00bfqu\u00e9 aportan en este tipo de servicios?<\/strong><\/p>\n

Con MediaMarkt hemos comenzado una colaboraci\u00f3n para robustecer su estrategia de relaci\u00f3n con el cliente y mejorar la calidad y eficiencia del servicio. Atento gestiona el servicio de relaci\u00f3n con clientes de MediaMarkt dando soporte a la plataforma de e-commerce de la compa\u00f1\u00eda y gestionando los servicios de atenci\u00f3n a clientes de la Digital Store. Atendemos los canales telef\u00f3nicos y digitales (emails y chat) y acompa\u00f1amos al usuario durante su experiencia de compra en la web.<\/p>\n

Atento es una de las 25 mejores multinacionales para trabajar en el mundo, seg\u00fan Great Place to Work. \u00bfCu\u00e1l es su pol\u00edtica de RRHH para alcanzar este logro?<\/strong><\/p>\n

Atento ha sido reconocida como una de las mejores multinacionales para trabajar en el mundo, y concretamente en Espa\u00f1a. Este a\u00f1o recibimos la certificaci\u00f3n Top Employer por s\u00e9ptimo a\u00f1o consecutivo. Somos la \u00fanica empresa del sector en conseguirlo. Las personas son nuestro principal activo, por eso nuestra pol\u00edtica de RRHH est\u00e1 dirigida a que nuestros empleados se sientan motivados para seguir desarroll\u00e1ndose profesionalmente y afrontar nuevos retos. Para conseguirlo, trabajamos d\u00eda a d\u00eda para garantizar entornos de trabajo estimulantes con planes de acci\u00f3n enfocados a la gesti\u00f3n del talento, formaci\u00f3n, comunicaci\u00f3n, desempe\u00f1o, compensaci\u00f3n y beneficios, etc. As\u00ed, podemos sentirnos orgullosos de contar con los empleados m\u00e1s capacitados y motivados del sector.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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