{"id":18158,"date":"2017-10-16T05:49:25","date_gmt":"2017-10-16T04:49:25","guid":{"rendered":"http:\/\/ecofin.es\/?p=18158"},"modified":"2017-10-16T05:49:25","modified_gmt":"2017-10-16T04:49:25","slug":"innovacion-pilar-estrategico-de-caixabank","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/2017\/10\/16\/innovacion-pilar-estrategico-de-caixabank\/","title":{"rendered":"Innovaci\u00f3n, pilar estrat\u00e9gico de Caixabank"},"content":{"rendered":"

Banca digital significa no s\u00f3lo desarrollar nuevas aplicaciones tecnol\u00f3gicas para servicios financieros, sino un cambio profundo en la cultura empresarial. La apuesta digital de CaixaBank le sit\u00faa en una privilegiada posici\u00f3n, con 5,4 millones de clientes online.<\/p>\n

La banca digital va m\u00e1s all\u00e1 de la aplicaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda a los servicios financieros. Como afirma Pere Nebot, Chief Information Officer de CaixaBank, \u201cse trata de un cambio profundo de la cultura empresarial que debe estar presente en todos los niveles de la entidad financiera\u201d. De hecho, la entidad financiera asume la innovaci\u00f3n como un reto estrat\u00e9gico y un rasgo diferencial de su cultura. Consolidar el liderazgo en banca digital es uno de los retos que el banco, presidido por Jordi Gual y cuyo consejero delegado es Gonzalo Gort\u00e1zar, tiene planteados en su Plan Estrat\u00e9gico 2015-2018.<\/p>\n

A lo largo de toda su historia, la entidad ha invertido de forma continua en tecnolog\u00eda, lo que la ha convertido en un banco pionero en este \u00e1mbito, con la introducci\u00f3n de hitos tecnol\u00f3gicos desde la introducci\u00f3n de los primeros cajeros autom\u00e1ticos en Espa\u00f1a, all\u00e1 por los a\u00f1os 70, hasta, en fechas m\u00e1s recientes, la implantaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda contactless o la creaci\u00f3n de imaginBank, el primer banco mobile only de Espa\u00f1a, entre otros hitos: \u201cDesde CaixaBank vivimos la transformaci\u00f3n del sector desde una posici\u00f3n de liderazgo en digitalizaci\u00f3n. Tenemos el 90% de nuestros procesos comerciales digitalizados y avances en movilidad de los empleados, cosa que permite ofrecer un servicio m\u00e1s c\u00f3modo y cercano a los clientes\u201d, afirma Pere Nebot.<\/p>\n

\"Pere
Pere Nebot, Chief Information Officer de CaixaBank.<\/figcaption><\/figure>\n

Los datos confirman la apuesta de CaixaBank por la innovaci\u00f3n. Durante el primer semestre de 2017, la entidad alcanz\u00f3 5,4 millones de clientes en banca online, de los cuales 3,8 millones operan a trav\u00e9s del m\u00f3vil. Adem\u00e1s, se da la circunstancia de que el n\u00famero de clientes m\u00f3viles, por primera vez, ha superado a los usuarios de banca online web, lo que consolida el canal m\u00f3vil como principal medio digital de interacci\u00f3n con los clientes. Asimismo, la alta penetraci\u00f3n de smartphones ha permitido a CaixaBank crear proyectos \u00fanicos en el sector, como imaginBank, el primer banco de Espa\u00f1a en el que los clientes solo pueden operar a trav\u00e9s del m\u00f3vil.<\/p>\n

Para identificar y desarrollar nuevas formas de relaci\u00f3n de los clientes, el conjunto de la organizaci\u00f3n del banco est\u00e1 implicada en el desarrollo de proyectos que transforman y mejoran todas las \u00e1reas de actividad, desde la movilidad, hasta la seguridad inform\u00e1tica, pasando por el big data, nuevos servicios fintech, medios de pago e infraestructuras tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n

\"Demo3CAST\"<\/p>\n

Las \u00faltimas tendencias apuntan a la incorporaci\u00f3n de inteligencia artificial, un hito en el que CaixaBank tambi\u00e9n est\u00e1 trabajando. Como explica Pere Nebot, \u201cesta tecnolog\u00eda ayuda a los gestores a disponer de m\u00e1s y mejores recursos para asesorar a sus clientes\u201d. De esta forma, CaixaBank ha sido pionera en la utilizaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda cognitiva (Inteligencia Artificial), mediante la implantaci\u00f3n de un servicio para que los asesores de la entidad puedan responder preguntas y dudas t\u00e9cnicas relacionadas con comercio exterior y en breve se ampliar\u00e1 a todas las materias. Asimismo, imaginBank cuenta con un chatbot que ayuda a los clientes a elegir promociones y ofertas especiales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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