{"id":17374,"date":"2017-06-11T12:01:06","date_gmt":"2017-06-11T11:01:06","guid":{"rendered":"http:\/\/ecofin.es\/?p=17374"},"modified":"2017-06-11T12:01:06","modified_gmt":"2017-06-11T11:01:06","slug":"diaz-yuste-los-bancos-tienen-que-aprender-a-gestionar-el-nuevo-entorno-tech","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/2017\/06\/11\/diaz-yuste-los-bancos-tienen-que-aprender-a-gestionar-el-nuevo-entorno-tech\/","title":{"rendered":"D\u00edaz Yuste: \u00abLos bancos tienen que aprender a gestionar el nuevo entorno tech\u00bb"},"content":{"rendered":"

Pedro D\u00edaz Yuste, el director del sector Financiero de Google Espa\u00f1a<\/a><\/span>\u00a0en los \u00faltimos a\u00f1os, participar\u00e1 un a\u00f1o m\u00e1s en el Congreso ECOFIN que se celebrar\u00e1 el martes 20 de junio en la sede del ICO y ser\u00e1 el encargado de realizar la ponencia estrella que tendr\u00e1 lugar a las 17.30 horas bajo el t\u00edtulo ‘\u00daltima hora en Silicon Valley’.<\/p>\n

Pedro D\u00edaz Yuste explica a ECOFIN los retos de las entidades financieras ante la digitalizaci\u00f3n y explica el papel que desempe\u00f1ar\u00e1 Google en el sector financiero del futuro.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es el principal reto de las entidades financieras ante la digitalizaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n

Existen dos retos principalmente. Por un lado, mejorar la experiencia del cliente con su banco. Que pueda tener acceso multicanal a trav\u00e9s de la oficina, el tel\u00e9fono, el m\u00f3vil o la web; pero que en todos los casos la experiencia sea uniforme, que sorprenda y que sea muy satisfactoria.<\/p>\n

Por otro lado, el mundo de los servicios financieros est\u00e1 viviendo momentos efervescentes. Cada vez hay m\u00e1s empresas FinTech que est\u00e1n generando productos y servicios muy innovadores y esto es un gran reto para los bancos, que tienen que ser capaces de gestionar este nuevo escenario.<\/p>\n

\u00bfCree que habr\u00e1 una integraci\u00f3n entre las grandes entidades financieras y las FinTech?<\/strong><\/p>\n

Todos los grandes bancos son conscientes de que los productos y servicios innovadores vienen a trav\u00e9s de las FinTech. El principal problema es que no hay una f\u00f3rmula m\u00e1gica para realizar esta integraci\u00f3n y existen muchos desaf\u00edos, principalmente culturales. Sin embargo yo soy optimista.<\/p>\n

\"Pedro
Pedro D\u00edaz Yuste durante su ponencia en ECOFIN 2016.<\/figcaption><\/figure>\n

\u00bfQu\u00e9 papel desempe\u00f1ar\u00e1 Google en el sector financiero del futuro?<\/strong><\/p>\n

Google no tiene ning\u00fan inter\u00e9s en convertirse en un competidor de los players<\/em> financieros. Su principal preocupaci\u00f3n es dar un servicio bueno y de calidad al usuario. Google continuar\u00e1 ordenando la informaci\u00f3n para hacerla m\u00e1s \u00fatil y accesible. Y esto es tambi\u00e9n aplicable al sector financiero, por ejemplo en el \u00e1mbito de las transacciones financieras.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 novedades presentar\u00e1 la compa\u00f1\u00eda en el \u00e1mbito financiero a corto plazo?<\/strong><\/p>\n

Aunque todav\u00eda no tenemos fecha oficial, pronto se lanzar\u00e1 Andorid Pay, un servicio que facilitar\u00e1 al usuario los pagos a trav\u00e9s del tel\u00e9fono m\u00f3vil. Android Pay no pretende sacar del mercado a ning\u00fan player, ni siquiera entrar a competir, sino que se centra en facilitar el proceso de pago. Conseguir que la experiencia de usuario sea mejor y m\u00e1s sencilla.<\/p>\n

Este servicio se ha lanzado ya en otros pa\u00edses, \u00bfqu\u00e9 aceptaci\u00f3n cree que tendr\u00e1 en Espa\u00f1a?<\/strong><\/p>\n

Espa\u00f1a es un pa\u00eds muy interesante para lanzar un servicio como este. Hay un alto porcentaje de usuarios que utilizan Android, las tarjetas de cr\u00e9dito tienen un gran uso y la penetraci\u00f3n de establecimientos con TPV (terminal en el punto de venta para realizar pagos sin dinero en efectivo) que utilizan tecnolog\u00eda NFC es muy alta. Y esas son, precisamente, las caracter\u00edsticas que se necesitan.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo afectar\u00e1 el nuevo entorno a la relaci\u00f3n con los usuarios?<\/strong><\/p>\n

Vivimos en un mundo conectado donde el m\u00f3vil configura la forma en que nos relacionamos. El papel del sector financiero es aprovechar las oportunidades de relacionarse con el cliente. Pero es muy importante que la relaci\u00f3n sea sencilla y agradable, porque muchos usuarios ya est\u00e1n dispuestos a cambiar de banco por tener una mejor experiencia m\u00f3vil. Adem\u00e1s de aportar una experiencia de usuario nueva y distinta, las aplicaciones tambi\u00e9n pueden servir para buscar datos de los clientes que nos ayuden a tomar mejores decisiones de negocio.<\/p>\n

Las empresas que sepan ver esto con claridad y se muevan con rapidez tendr\u00e1n una enorme oportunidad, pero aquellas que no lo hagan pueden tener un problema, porque la digitalizaci\u00f3n no es s\u00f3lo cosa de j\u00f3venes o de nativos digitales, sino de todos. Un ejemplo: si las personas mayores est\u00e1n preparados para usar el whatsapp y lo usan pero no son capaces de acceder a su banco, \u00bfde qui\u00e9n es la culpa?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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