{"id":10955,"date":"2015-07-24T08:54:56","date_gmt":"2015-07-24T07:54:56","guid":{"rendered":"http:\/\/ecofin.es\/?p=10955"},"modified":"2015-07-24T08:54:56","modified_gmt":"2015-07-24T07:54:56","slug":"la-caixa-entidad-financiera-mas-madura-en-la-red","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecofin.es\/TopTenFinTech\/2015\/07\/24\/la-caixa-entidad-financiera-mas-madura-en-la-red\/","title":{"rendered":"La Caixa, entidad financiera m\u00e1s madura de la red"},"content":{"rendered":"

La Caixa figura como la entidad financiera m\u00e1s madura desde el punto de vista digital, lejos de la puntuaci\u00f3n m\u00e1xima de 100%, seg\u00fan el\u00a0estudio que ha realizado la consultora Digital Advise<\/a><\/span>\u00a0que analiza la madurez digital del sector financiero en Espa\u00f1a bas\u00e1ndose en m\u00e1s de cien par\u00e1metros que hacen referencia a cuestiones como la experiencia del usuario, la presencia y el comportamiento de la marca en redes sociales, su posicionamiento en buscadores (SEO), el SEM, la accesibilidad multipantalla, el servicio al cliente o el grado de utilizaci\u00f3n por parte de la entidad de herramientas de medici\u00f3n para los diferentes servicios. De acuerdo con este an\u00e1lisis, La Caixa destaca primordialmente por la cantidad de clientes que utiliza habitualmente su servicio online<\/em>.<\/p>\n

\"indice<\/p>\n

ING Direct es la segunda entidad financiera m\u00e1s madura en t\u00e9rminos digitales seg\u00fan el \u00cdndice Digital Advise, sobresale por la experiencia del usuario. Sin embargo, el estudio concluye que uno de los retos de esta entidad ser\u00eda lograr que todos sus clientes se \u2018mudaran\u2019 a su nueva web, ya que aun no ha ganado una aceptaci\u00f3n general.<\/p>\n

En tercera posici\u00f3n de este ranking figura BBVA que tiene una web clara y bien organizada pero, a pesar de haber realizado una gran inversi\u00f3n en la actualizaci\u00f3n de sus medios digitales, deber\u00eda mejorar su accesibilidad, aumentando la velocidad de carga de la web y adapt\u00e1ndola mejor a los diferentes tama\u00f1os de pantalla (ordenador, m\u00f3vil y tablet)<\/p>\n

Evo, el cuarto banco en madurez digital, despunta, al igual que ING Direct, en experiencia de usuario sobre el resto de sus competidores. Lo mismo le ocurre a Sabadell y Bankinter, que logran buenas puntuaciones en t\u00e9rminos de experiencia de usuario.<\/p>\n

Para mejorar su posici\u00f3n en el ranking, el estudio recomienda que Sabadell introduzca cambios en su accesibilidad, como desarrollar una web m\u00f3vil o incorporar un tama\u00f1o a su p\u00e1gina web acorde a cada pantalla. Por \u00faltimo, Unicaja muestra unos resultados bastante bajos en comparaci\u00f3n con el resto de las entidades analizadas. Esto se debe a una gran falta de inversi\u00f3n en mejoras digitales. La \u00fanica puntuaci\u00f3n en la que destaca sobre el resto de bancos es en su atractivo como marca, debido quiz\u00e1s al equipo de baloncesto que lleva su nombre.<\/p>\n

Seg\u00fan Henk van Riesen, director general de Digital Advise, el estudio refleja que lo que era v\u00e1lido hace tan solo dos a\u00f1os en el mundo digital hoy ha quedado completamente obsoleto. \u201cLa banca espa\u00f1ola ha basado hasta ahora su crecimiento y su relaci\u00f3n con los clientes en las redes de oficinas (32.000 oficinas en Espa\u00f1a, en este momento); sin embargo, el consumidor acude cada vez menos a ellas para operar con su banco, lo que significa que o las entidades consiguen ser excelentes en el medio online o, de lo contrario, perder\u00e1n puntos de contacto con los clientes, oportunidades de venta, asesoramiento y, en definitiva, la percepci\u00f3n de satisfacci\u00f3n de sus clientes\u201d.<\/p>\n

Van Riesen a\u00f1adi\u00f3 que \u201cnos encontramos ante un consumidor proactivo que emplea cada vez m\u00e1s el smartphone para realizar consultas y operaciones, que constantemente utiliza internet para comparar ofertas y servicios\u2026 No basta con tener una excelente web desde el punto de vista de las transacciones, existen otras pr\u00e1cticas online absolutamente fundamentales que no hay que olvidar: como la experiencia del cliente, la adaptaci\u00f3n de la web a los diferentes dispositivos, la presencia y buen comportamiento en redes sociales y el desarrollo de apps que ofrezcan todos o casi todos los servicios financieros y, por supuesto, que sean f\u00e1ciles de usar. Son pr\u00e1cticas que ya no deber\u00edan ser una excepci\u00f3n\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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