Fundraising Company, contact center especializado en captación de fondos a través del teléfono para el tercer sector, ha seleccionado las soluciones de Presence Technology, proveedor europeo de soluciones multicanal para Atención al Cliente, para potenciar la operativa de su Contact Center.
El objetivo de Fundraising Company es el de garantizar que sus clientes, pertenecientes al sector no lucrativo, superen sus objetivos ya sean captación, fidelización o sensibilización. Para ello, Fundraising Company necesitaba un cambio tecnológico que mejorase la estabilidad y potenciase la operativa de su Contact Center con una solución fiable que proporcionase mayores funcionalidades. Además, la casuística de una empresa como Fundraising Company hacía necesaria una herramienta ágil que permitiera un buen control de productividad y costes, sin perder la calidad necesaria que necesita el negocio. Según Raquel Gutiérrez, Directora de Fundraising Company: “En nuestro negocio es fundamental mantener una calidad muy alta en todas y cada una de las interacciones que hacemos por teléfono. Trabajamos para organizaciones que se dedican a los demás, que no venden un producto sino que promueven una “labor social” y necesitan hacer llegar su mensaje a la población, por ello, el entrenamiento de nuestros agentes y las herramientas que utilizamos deben ser capaces de cumplir los objetivos de calidad establecidos y de permitirnos medir en todo momento nuestra efectividad, controlando el coste para nuestros clientes y asegurándoles un máximo retorno de la inversión.”
“Necesitábamos una solución fiable que nos permitiera focalizarnos en nuestro negocio y en los servicios que ofrecemos al tercer sector”, indica Raquel Gutiérrez, directora de Fundraising Company. “La solución de Presence Technology nos aporta las funcionalidades necesarias para gestionar eficientemente nuestro Call Center, que es el centro de nuestro negocio, mejorar nuestros servicios, incrementar nuestra eficiencia y así poder ayudar mejor a nuestros clientes”.